Zakaj je poskus lahko zavrnjen
Zavrnitev lahko nastane pri ponudniku plačila ali zaradi omejitve zneska. NINE zahteva uporabo plačilnega sredstva, ki pripada imetniku računa. Natančen razlog je v sporočilu blagajne oziroma pri ponudniku.
| Obdelava izplačila | Do 72 ur po pogojih NINE |
|---|---|
| Meje | Odvisne od države in metode; veljaven znesek je v računu |
| Plačilno sredstvo | Pripadati mora imetniku računa |
Koraki v računu in pri ponudniku
- Shranite sporočilo o zavrnitvi.
- Primerjajte vnesene podatke in lastništvo plačilnega sredstva.
- Preverite znesek in omejitve v blagajni.
- Pri kartici preverite stanje in morebitno potrditev pri izdajatelju.
- Če je ponudnik potrdil bremenitev, plačila ne ponavljajte.
- Podpori NINE posredujte čas, znesek in identifikator poskusa.
Kdaj se obrniti na podporo
Za primer nine plačilo zavrnjeno: možni razlogi in koraki si pripravite čas, znesek, metodo in identifikator. Pri izplačilu navedite tudi čas oddaje zahtevka. Podatkov kartice ali zasebnih ključev ne pošiljajte po nezaščitenih kanalih.
Povezane poti
Če je bil zavrnjen kartični poskus, preverite vodič za svojo kartico. Za mobilno denarnico poglejte Apple Pay ali Google Pay; pri kriptovaluti primerjajte podatke prenosa. Stran o nevidnem pologu je uporabna šele, ko ponudnik kaže uspešno transakcijo. Shranite tudi posnetek sporočila, če ga je ponudnik prikazal.
Ločite zavrnitev od nedokončane potrditve
Plačilo je lahko zavrnjeno že pri izdajatelju, ali pa ostane nedokončano, ker potrditveni korak ni bil zaključen. Sporočilo ponudnika je zato pomembnejše od splošne oznake »napaka«. Če gre za kartico, preverite dovoljeno spletno plačilo, razpoložljiva sredstva in morebitno potrditev v banki. Če ponudnik prikazuje bremenitev, ne začnite novega poskusa, dokler ne preverite stanja pologa v NINE. NINE zahteva uporabo lastnega plačilnega sredstva, zato druge osebe ne prosite, naj namesto vas opravi plačilo. Če je razlog še vedno nejasen, podpori posredujte datum, znesek, metodo in natančno besedilo napake.
Včasih je zavrnjena samo potrditev, medtem ko ponudnik prikazuje začasno rezervacijo. Pred drugim poskusom preverite, ali se je stanje prvega spremenilo. Če se zavrnitev ponavlja, povejte podpori, katero metodo uporabljate in kakšno sporočilo vidite. Natančnega razloga ni mogoče sklepati zgolj iz imena metode.
Pogosta vprašanja
Ali zavrnitev pomeni, da ni nobene bančne postavke?
Ne nujno. Primerjajte sporočilo v računu z rezervacijo ali bremenitvijo pri izdajatelju in ohranite referenco prvega poskusa.
Kaj naredim pred naslednjim poskusom?
Preberite razlog, preverite znesek, valuto in podatke ter po potrebi vprašajte izdajatelja ali uradno podporo. Zaporedni poskusi brez razjasnitve lahko ustvarijo več nepovezanih postavk.