Najprej preverite potrditev
NINE navaja, da sredstva pripiše po potrditvi transakcije v razumnem času. Nepotrjen poskus ni enak uspešno zaključenemu pologu. Pri Crypto posebej primerjajte poslani znesek z minimumom v računu.
| Obdelava izplačila | Do 72 ur po pogojih NINE |
|---|---|
| Meje | Odvisne od države in metode; veljaven znesek je v računu |
| Plačilno sredstvo | Pripadati mora imetniku računa |
Koraki v računu in pri ponudniku
- Odprite zgodovino plačil pri ponudniku.
- Preverite, ali je transakcija potrjena ali še čaka.
- Primerjajte znesek, čas in račun NINE.
- Pri Crypto preverite valuto, omrežje in prikazani minimum.
- Ne ponavljajte plačila, dokler ni jasen status prvega poskusa.
- Podpori pošljite identifikator in dokazilo o transakciji.
Kdaj se obrniti na podporo
Za primer nine polog ni viden: kaj preveriti si pripravite čas, znesek, metodo in identifikator. Pri izplačilu navedite tudi čas oddaje zahtevka. Podatkov kartice ali zasebnih ključev ne pošiljajte po nezaščitenih kanalih.
Povezane poti
Pri nevidnem pologu najprej odprite stran uporabljene metode. Za Crypto so pomembni omrežje in minimum, pri kartici potrditev izdajatelja, pri mobilni denarnici povezani vir. Pregled metod je v plačilnem središču, status izplačila pa je ločena tema. Podpora lahko primerja te podatke z zapisom o prejeti transakciji. Pred tem preverite podatke previdno in natančno.
Dokazila za podporo
Razlika med rezerviranim zneskom in dokončno potrjeno transakcijo je pomembna. NINE v pogojih govori o knjiženju po potrditvi, zato najprej preverite, ali je ponudnik plačilo dejansko zaključil. Če je plačilo potrjeno, pripravite datum, znesek, način, identifikator in prikaz stanja v svojem računu. Pri kartici zakrijte občutljive podatke, preden pošiljate dokazilo. Pri Crypto primerjajte tudi omrežje, naslov in znesek z najmanjšim pragom, ki je bil prikazan pred prenosom. Podporo prosite, naj preveri konkreten poskus; ponavljanje pologa pred razjasnitvijo lahko ustvari dodatno transakcijo.
Če ponudnik kaže neuspešno transakcijo, polog najverjetneje še ni bil potrjen. Če kaže uspešno, primerjajte identifikator, znesek in čas s podatki v NINE. Pri Crypto posebej preverite, ali je prispeli znesek dosegel prikazani prag. To so uporabnejši podatki za podporo kot nova ponovitev istega plačila.
Pogosta vprašanja
Ali ponovim polog, če prvi ni prikazan?
Najprej primerjajte referenco prvega poskusa z zgodovino plačilne metode in računa. Nov polog ne pojasni, kje je prvi bremenjeni znesek.
Kaj priložim poizvedbi o manjkajočem pologu?
Navedite referenco, znesek, valuto, čas in vidni stanji obeh sistemov. Uporabite uradni kanal podpore in ne pošiljajte PIN-a, gesla ali celotnih kartičnih podatkov.